Как написать претензионное письмо
Претензия — самый дешёвый шаг, который часто срабатывает. Она излагает, что произошло, чего вы требуете и к какому сроку, и создаёт запись, на которую опирается всё дальнейшее.
Что содержит сильная претензия
Факты по датам, конкретную сумму или действие и ясный срок. Приложите документы, доказывающие каждый пункт, а не описывайте их. Напишите, что сделаете по истечении срока, и только если действительно намерены. Полностью уберите оскорбления и юридическую позу: сегодня адресат — другая сторона, но позже им может стать судья, и сдержанное письмо читается там гораздо лучше.
Отправьте так, чтобы это засчиталось
Способ отправки важен не меньше содержания. Используйте метод, подтверждающий доставку, сохраните точную копию отправленного и дату. Электронная почта с подтверждением прочтения, заказное письмо или и то и другое. Если другая сторона — компания, отправляйте по адресу из официальной регистрации, а не в филиал, и сохраните квитанцию.
Что делать, когда срок прошёл
Не отправляйте второе предупреждение с новым сроком: так вы учите другую сторону, что срок ненастоящий. Переходите к шагу, о котором заявили, будь то иск в суд мелких тяжб или жалоба регулятору. Если поступит частичное предложение, получите его письменно до согласия и уточните, закрывает ли принятие весь вопрос или только часть.
FAQ
- Обязательно ли писать её адвокату?
- Нет. Ясное письмо, написанное вами, работает. Бланк адвоката иногда добавляет давления, и эту цену стоит взвесить относительно суммы.
- Какой срок разумен?
- Достаточный, чтобы ответить, и достаточно короткий, чтобы отнестись серьёзно. Называйте дату, а не количество дней.
- Они ответили, отрицая всё.
- Это тоже полезно: их версия фиксируется рано, и менять её позже труднее, если факты говорят иное.
- Может ли претензия навредить мне?
- Только если преувеличивает факты или содержит недопустимую угрозу. Держитесь доказуемого и тех шагов, на которые вы вправе.